PREGUNTAS

¿Cómo puedo hacer una orden?

 

Para realizar un pedido, desde la página del producto puedes añadir los productos al carrito de compra.

Cuando tengas en tu carrito todos los productos deseados puedes abrir la página del carrito y ahí seleccionar la opción "Finalizar compra" para ir a la ventana de pago y envío.

Para cualquier consulta, por favor no dude en contactar con nosotros mediante la ventana de chat en vivo o por correo electrónico a tenaventaonline@gmail.com

 

Pago y envío

Los Pagos se realizan con tarjeta bancaria en el momento de finalizar la compra a través de Wix Payments. El pago con tarjeta no tiene ningún coste adicional. 

Todos los pagos están asegurados y protegidos.

 

Los Envíos se realizan en un plazo máximo de 24h desde la realización del pedido. 

Recibirá una confirmación vía mail cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

Los plazos de entrega son de 24-48h en península.  48-72h para Canarias y Baleares.

Devoluciones y reembolsos

 

Puede cancelar una orden con un reembolso total antes de que el pedido haya salido de las instalaciones y se le haya mandado el mail de confirmación de envío.

Para devoluciones de producto dispone de un plazo de 10 días desde la recepción del pedido.

· Los productos en los que se aplica un descuento a partir del 20% no se pueden cambiar ni devolver. En caso de desperfecto del producto producido por el envío se deberá enviar un correo electrónico a management.alba.cazorla@gmail.com y aportar fotografías demostrando que el producto tiene un desperfecto en el embalaje o caja de producto.

· Para fallo mecánico del producto o desperfecto de fábrica, consultar condiciones de la garantía del producto.

· Los productos con un descuento aplicado superior al 10% y hasta el 20% no se pueden devolver pero sí cambiar por otro producto. En este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente. Debe solicitar la recogida del producto enviando un mail a management.alba.cazorla@gmail.com adjuntando la hoja de devolución y el albarán de entrega.

Los productos deben enviarse con el embalaje original, bien empaquetados y sin haber sido usados. Se comprobará el perfecto estado de los mismos y si se aprueba el reembolso, este se efectuará en un plazo de 15 días desde la recepción del producto devuelto.

En caso de cambio, el nuevo producto se enviará en un plazo de 3 a 5 días una vez comprobado el perfecto estado del producto devuelto.

Descargar hoja devolución

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